COMMENT APPORTER UNE EXPÉRIENCE INEDITE À VOS CLIENTS

Depuis ces dernières années la profession d’hôtelier a évolué pour se tourner vers l’expérience client.

En effet le voyageur veut découvrir la ville et ses bonnes adresses et éviter les attrapes-touristes et qui mieux que son hébergeur pour le conseiller !

Si l’on aime votre ville l’on aimera votre établissement.

L’intérêt envers la qualité des services, renseignements a été multiplié par 5 ces dernières années.

Le rôle d’un hébergeur n’est plus limité à la remise des clés mais bien de comprendre et de s’adapter à son client qui veut vivre des expériences et savoir quelles activités faire autour de son hébergement, dans quel restaurant manger à proximité, dans quel parc faire une balade.

Cela est désormais possible de le proposer grâce à des outils digitaux : les PMS, Chat, Guide et surtout L’E-Conciergerie.

L’E-Conciergerie permet de personnaliser les recommandations tout en automatisant la tâche.

Sur plusieurs hôtels d’une même ville chacun recommande des restaurants, des activités et des lieux à visiter différents.

Chaque hébergeur a son historique, sa culture et donc ses clients qui lui ressemble.

Les voyageurs veulent de l’authenticité, de la personnalisation et des fonctionnalités correspondant à la demande de leurs expériences de voyage.